Politique de retour

 

GoWesty s’efforce de proposer à ses clients uniquement des pièces et accessoires de la meilleure qualité. Si, pour quelque raison que ce soit, l’article ou les articles reçus ne vous conviennent pas, notre politique de retour est simple, équitable et facile à comprendre. Si vous souhaitez retourner un article inutilisé (pouvant être revendu) dans son emballage d’origine, effectuez la procédure de retour sur notre portail de retour. Inscrivez ce numéro sur l’extérieur du colis (par ex. RA# 12345) et renvoyez-le, port payé et assuré, à l’adresse ci-dessous :

GoWesty Camper Products
1119 Los Olivos Ave.
Los Osos, California 93402-3232
États-Unis

• Veuillez noter qu’aucun retour n’est accepté pour les pièces usagées, les ceintures de sécurité installées, les rembourrages de siège en mousse et les matelas en mousse, les articles imprimés à la demande, ni les pièces électriques ou électroniques.
• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine.
• Dans les 30 jours suivant la date d’expédition : remboursement intégral, hors frais d’expédition et de traitement.
• Dans les 60 jours suivant la date d’expédition : remboursement intégral, moins des frais de remise en stock de 15 % et hors frais d’expédition et de traitement.
• Au-delà de 60 jours après la date d’expédition : vous recevrez un crédit GoBucks, moins des frais de remise en stock de 15 % et hors frais d’expédition et de traitement.
• Passé un délai de douze (12) mois, nous n’accepterons aucun retour de marchandise.
• Si vous refusez un colis, quelle qu’en soit la raison, les frais de retour seront à votre charge, ainsi que le coût de tout article manquant et/ou endommagé.  
• REMARQUE : si vous retournez un article ayant donné droit à des GoBucks (et vous en ayant rapporté), ces GoBucks seront déduits de votre compte en ligne au retour de l’article.

Politique relative aux frais d’expédition

Tous les frais d’expédition liés à un échange ou à un retour de produit sont entièrement à la charge du client. Les garanties des produits couvrent uniquement le produit lui-même et ne couvrent pas les frais de retour. GoWesty ne contrôle pas l’endroit où ses produits sont utilisés dans le monde et ne prend donc en charge aucun frais d’expédition vers ou depuis ses locaux. La seule exception à cette règle concerne les cas où nous vous avons expédié par erreur la mauvaise pièce ou si la pièce est arrivée inutilisable. Dans ces circonstances, GoWesty prendra en charge l’intégralité des frais d’expédition nécessaires pour remédier à la situation.

La politique GoWesty du « piège à souris amélioré »

Nous nous efforçons constamment d’améliorer nos pièces et kits exclusifs, afin de concevoir, pour ainsi dire, un « piège à souris amélioré ». Si nous pouvons rendre une pièce plus pratique, plus efficace, plus conviviale, plus fiable et/ou plus abordable, nous le faisons. Les caractéristiques des produits évoluent avec le temps, avec pour résultat (nous l’espérons) un « piège à souris amélioré ». Cela ne signifie pas que les produits des générations précédentes ne valent pas la peine d’être achetés ; cela signifie simplement que si nous pouvons améliorer un produit, nous le ferons. 

Voici notre engagement professionnel envers vous : si vous avez acheté un produit GoWesty et que nous lançons une version supérieure du même produit dans les 12 mois suivant la date de votre achat, vous pouvez nous retourner le produit (en bon état de fonctionnement) et acheter la nouvelle version avec une remise de 25 %. 

Voici comment procéder :

• Appelez-nous et nous déterminerons si votre « ancien » produit est admissible à cette offre.
• Vous achetez le produit « nouveau et amélioré ».
• Nous vous communiquons un numéro d’autorisation de retour, puis vous nous renvoyez l’ancien produit. Nous pouvons fournir une étiquette de retour moyennant de faibles frais.
• À réception de l’ancien produit, nous vous créditons 25 % du prix du nouveau produit.
• Remarque : le produit retourné doit être en bon état de fonctionnement. Si vous avez un doute quant à savoir s’il répond à cette description, prenez quelques photos et envoyez-les-nous par courriel.